【参考】ソフトウェア に対する弊社標準サポートフローチャート

【参考】ハードウェア に対する弊社標準サポートフローチャート

しかし 「通常の研究開発業務と並行して海外とのやり取りや返送手続きを進めるのは大変…」「サポートに対し都度見積取得・発注処理を行うのは手間がかかる…」 といったお悩みが、本来重視すべき研究開発のスピード感を阻害してしまう恐れもあります。

そんなお客さまのお悩みを解決する方法として、 弊社では3種類のサポートパック をご用意しています。

ソフトウェア向け

※画像クリックでサービス詳細ページ(弊社サポートサイト)へ移動します

ユニポスでご購入頂いたソフトウェア製品に関し、「導入後のメールサポート」「オフライン認証・ライセンス振替」「メーカー問い合わせ代行」といった、通常は都度有償対応 (基本6,600円/1件)となるサポート費用が、回数無制限(※)で無償となるサポートパックサービスです。

※年間サブスクリプションの有効期間中、回数無制限

■関連リンク

• ソフトウェア製品のサポート体制について (サポートパックご加入のおすすめ)
  – 標準サポートと「あんしん+ ソフトウェア」のサポート範囲の違いの詳細

ハードウェア向け

※画像クリックでサービス詳細ページ(弊社サポートサイト)へ移動します

ユニポスでご購入頂いたハードウェア製品に関しトラブルが発生した際に、初期不良対応以外のサポートにおいて通常頂いている「テガラによる初期診料」および「返送などにかかる国内外送料」が無償となるサービスです。

またご購入いただいた製品に対する、回数無制限の(※)「メールサポート」 (基本 6,600円/1件)が付帯します。

※年間サブスクリプションの有効期間中、回数無制限

■関連リンク

• ハードウェア製品のサポート体制について (サポートパックご加入のおすすめ)
  – 標準サポートと「あんしん+ スタンダード/プレミアム」のサポート範囲の違いの詳細

※画像クリックでサービス詳細ページ(弊社サポートサイト)へ移動します

ユニポスでご購入頂いたハードウェア製品について、「保証期間を1年延長」いただける弊社独自のサービスです。

各メーカーにて設定されている保証期間にプラスして1年間延長することができるため、不具合・故障が不安な海外製品や、メーカー保証期間の短い製品でも、安心してご購入・ご利用いただけます。

■関連リンク

• ハードウェア製品のサポート体制について (サポートパックご加入のおすすめ)
  – 標準サポートと「あんしん+ スタンダード/プレミアム」のサポート範囲の違いの詳細

どんな場合に加入するといいの？

サポートパック「あんしん+」をご利用のお客様は、その多くが、

• 海外製品の導入がはじめてで不安
• あまり使ったことのないタイプの製品を導入するので勝手がわからない
• プロジェクトの進捗スピードUPのため、スムーズなサポートが必要

などの理由から、加入をご検討いただいています。

「あんしん+」へ加入する大きなメリットの1つには、トラブル発生時にテガラがお客様に代わってメーカーへの問い合わせ等を代行する点が挙げられます。これにより、英語でのやり取りや、メーカーサポート担当者とやり取りしながらの動作確認作業のような煩わしい問題から開放されます。

以下にどんな製品でのご加入が多いかをまとめましたのでご参照ください。

あんしん+のご利用シーン例

サポートパックにご加入いただいたお客様・加入を検討されるお客様の事例をご紹介します。

海外製品の導入において、どんな問題が起こりうるのか。どんなサービスを受けられるのかなどの参考情報としてご覧ください。

• 心理学実験ソフトウェア「SuperLab 6」の代理問い合わせサポート
• クラウドオブジェクトストレージ用のファイルマネージャ「MSP360(CloudBerry) Explorer for Amazon S3」のライセンスディアクティベーション
  依頼代行サポート
• アイトラッキングカメラ+主観視点カメラ搭載ヘッドセット「Pupil Core」のメーカー修理依頼代行サービス
• 野生動物の音声や超音波を記録するレコーダー「Song Meter Mini」の初期不良対応サービス